以下是我剛剛寫給ibis的意見信(簡體字)，等了整整一年也沒回信......
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入住ibis哈尔滨分店的感觉并不好！
我们约于12/18的下午五点半左右到酒店，这是我们的第一次哈尔滨之旅。
-.外地人到哈尔滨一定觉得很冷，但门口的保安看到我们要进去酒店，却都不会帮我们开门
-.check-in的时候，有个较年长的男性看到尚未服务的客人会主动提问是否需要协助，且安排人员帮我们check-in，但没有笑容
-.像你们网站上或是店内墙壁上的广告上所展现的笑容，我在此分店一个都没看到，会入住ibis的，我相信都是从外地来的，而酒店check-in通常是我们对这个城市的第一个印象，而，这个没有笑容的柜台与所有工作人员，让我们觉得这个城市比零下20度还冷
-.我们看到柜台正对面有个贩卖机卖些盥洗用品，我就问柜台"你们没有提供牙膏牙刷吗？"，柜台的回答是"客房没有提供，因我们是经济型酒店，所以没有提供这些东西",我接著问"那你们提供什么？"，她接著回答"我们提供完善的服务"，后来，我们到了房间，发现里面是有盥洗问品的。那么，有几个可能性：(1.) 你们培训不好，工作人员都不知道房间内有什么(2.) 她的说话太快，外地人听不懂（在我们的三天之旅，我们发现哈尔滨人说话是比南方人快），但柜台人员应该要适应外地人的习惯，降低说话速度，而不是客人来配合你们(3.)其实没有提供盥洗用品没有问题，问题是她的回答"们提供完善的服务"让我觉得可笑，因为，我发现ibis的"们提供完善的服务"是不包含给顾客笑容的
-.我们第一次入住ibis，所以不知道要插入房卡才能按电梯楼层（柜台不需要告知吗？），刚好电梯内正有清洁人员在打扫，他跟我们要了房卡且帮我们按了楼层，我们说了谢谢，但他连个不客气都没有回应我们
-.电视有杂讯，根本无法收看
-.我们询问柜台，从酒店到松花江要多远，但直到第三位柜台才能告诉我们准确答案，"走路约15分钟"，我们有地图，但我们毕竟是外地人，问一下柜台会比较安心，尤其你们又离松花江那么的近，但是前两位柜台却都不知道，这样怎么服务客人呢？
-.要离开的时候，询问怎么到机场是比较方变得，也是第二个柜台人员才知道去哪里搭车比较好，看来，我的资讯都比你们柜台人员清楚
-.我在网路上预定的是"冰雪特惠--哈尔滨一日游"，但check-in的时候，柜台并没有提供任何旅游资料给我们，而我们因为讨厌跟没有笑容的柜台人员打交道，所以我们情愿放弃，但，没有提供，你们该检讨
-.退房时，我询问小姐，我在订房时有输入加入会员时的10元折价券，但小姐冷冷的说：我没看到，这房费是179的，现在收你160都是特价的了，这种说法我听了很生气，怎么会都丝毫不替客人著想？帮客人多确认一下？10元不是什么大钱，但是你们的系统有问题吧，不然怎么我的预定柜台都没看到？你们是否该弥补我的损失？！
之前我皆是入住七天酒店，所以我自然的将你们与七天相比，作为一个仿冒你们产品的后备，七天酒店的平均服务水平比你们高，作为一个全球经济型酒店的领导品牌，且以有数十年的外国经验，你们不应只是在硬体设备上领先，软性服务才更是你们该要领先的才是，否则，怎么作为此产业的先进者呢？！
旅遊 (7)